Catégorie : Actualités

En cette nouvelle année 2023 nous vous partageons nos meilleurs vœux, mais pas n’importe lesquels… Découvrez ces vœux en C sélectionnés spécialement pour vous. 

Confiance avec un grand C, nous vous souhaitons une très belle année 2023 pleine de Confiance:

en vous, en vos capacités, en celles des autres, en vos projets, et en l’avenir.

Confrontation utiles. Que 2023 vous permette d’éviter celles qui manquent de sens, enferment, enveniment. Et vous encourage à oser celles qui questionnent, ouvrent le débat, font avancer, clarifient les choses pour plus d’efficacité.

Concrétisation, de vos projets les plus fous, les plus précieux, les plus inventifs, les plus motivants…

Créativité  au service de vos projets personnels et professionnels. Que 2023 vous permette de vous (re)découvrir de nouveaux talents, de (re)mettre de la fantaisie dans vos activités et vous encourage à porter un regard neuf sur vos missions.

Contemplation car quand vous êtes emportés dans le tourbillon du quotidien, 

que tout est une course contre la montre, mettez le temps en suspens. 

Contemplez ce qui vous entoure et félicitez-vous de voir l’extraordinaire dans l’ordinaire. ✨

Conjuguer votre vie professionnelle et votre vie personnelle.  Que cette année vous offre de trouver cet équilibre ou de le faire perdurer et vous permette ainsi d’être tout au long de l’année dans une superbe forme morale et physique.

Curiosité, celle qui vous donnera envie de partir à la découverte, d’en savoir plus sur soi, sur l’autre, de regarder les choses différemment, de rechercher l’émerveillement, de repousser vos limites, de penser autrement…

Captivante, par la richesse des personnes que vous rencontrerez, la diversité des projets que vous mènerez, l’envergure des défis que vous relèverez.

Bon nombre de C que nous pouvons vous souhaiter mais le plus important est ce que vous souhaitez pour vous-même. N’hésitez-pas à nous en faire part, ainsi nous pourrons trouver ensemble la solution d’accompagnement qui vous conviendra. 

Retrouvez-nous sur Linkedin et Facebook pour suivre notre actualité en temps réel.

Le 18 octobre dernier, le Client avec un grand C était au cœur de notre journée. Nous avons été exposant au Salon de la Relation Client de l’Ouest qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes.

Les raisons de notre présence ?

D’abord comme acteur local de la formation, nous avions envie de nous rendre visible sur le territoire pour mettre en avant l’originalité de notre offre de formation.

Ensuite, parce que nous sommes convaincus, qu’à l’heure de la digitalisation de nos relations, la valeur de la relation humaine complète et fait grandir la qualité de vos services client.

Enfin, parce que notre mix de coaching et formation permet de vous proposer un accompagnement permettant d’interroger la posture commerciale de vos forces de vente pour renforcer l’expérience client de votre entreprise.

Et si nous faisions la liste des envies recueillies durant cette journée ?

– « Nous avons envie de définir ou redéfinir l’expérience client dans notre structure »

– « Nous avons envie de renforcer le sentiment de légitimité de nos équipes pour les rendre plus performantes »

– « Nous voulons nous faire accompagner dans la conduite du changement de nos équipes commerciales »

– « Nous avons envie de développer l’empathie qui fait actuellement défaut dans un discours trop technique développé par nos collaborateurs auprès de nos clients ».

– « Nous avons envie de travailler la notion de client interne entre les services de notre entreprise pour développer la cohésion d’équipe au bénéfice de nos clients externes »

Notre réponse différenciante pour démarrer une Collaboration avec un grand C

Et c’est bien cela qui fait la différence entre un acteur de la relation client qui réussit normalement et un acteur de la relation client qui réussit très bien :sa capacité à gérer efficacement la relation avec les clients dans les situations de pression.

Pour répondre au mieux à ces envies, nous avons donc pour mission de développer l’empathie relationnelle auprès de vos équipes, c’est-à-dire le fait de ressentir l’état émotionnel d’autrui.

Nos leviers d’action ?

Que ce soit entre collaborateurs ou avec des clients, être conscient des émotions en présence est essentiel pour repenser sa manière de collaborer et développer son efficacité commerciale.

Alors, à notre contact, nous vous invitons à réfléchir à la manière dont professionnel et client se sentent réciproquement important, compétent et sympathique.

Ces ressentis sont essentiels à l’élaboration d’un climat de Confiance propice au développement de relations commerciales authentiques et durables.

Nous vous accompagnons donc à la mise en œuvre de ce Climat, avec un grand C.

Et vous quelles sont vos envies autour de la relation client ?

Avec un grand C comme Confiance.

Pourquoi ce 1^er mot derrière cette lettre majuscule ?

Parce que c’est à la fois le concept utilisé à la base de tout accompagnement en facilitation, en formation ou en coaching par Avec un grand C, et aussi sa mission affichée de faire grandir la Confiance en soi et dans les équipes au sein des organisations pour qu’elles puissent se dépasser, se transcender, se transformer.

Qu’avez-vous déjà fait porté par cette confiance ressenti intérieurement ? Mais aussi, qu’est-ce que vous n’avez jamais osé faire par manque de confiance en vous ?

Qu’avez-vous déjà fait, porté par la confiance du regard posé sur vous ? Mais aussi, que vous êtes-vous empêché de faire, de peur de ce qui sera fait, dit, pensé à la suite de cela ?

La confiance que l’on se reconnait comme la capacité à faire face à ce que la vie nous présente, est le moteur intime et puissant de ce qui nous met en mouvement…et de ce qui peut nous aider à mobiliser les autres avec nous dans notre mouvement de vie professionnelle et personnelle.

C’est pour cela qu’Avec un grand C veut d’abord être le C de la Confiance.

Celle qu’on se découvre ou qu’on retrouve et qui nous permet d’être une femme, un homme au contact de son plein potentiel, affirmé dans son leadership personnel.

Celle qu’on porte ou qu’on transmet et qui nous permet d’etre de ces leaders naturels, qui emmènent avec souplesse et joie vers un objectif partagé.

Celle qu’on aime cultiver et faire grandir chez les autres en créant le climat professionnel et/ou personnel qui permettra à son entourage, à ses équipes de développer leur estime d’eux-mêmes.

La Confiance Avec un grand C, c’est développer auprès de ses clients l’effet Pygmalion ; dépasser le constat de la performance (ou de la contre-performance) actuelle de l’individu ou de l’équipe accompagné, pour rechercher et regarder le potentiel existant mais encore inexploité.

C’est ainsi qu’à chaque intervention, à chaque séance de coaching, nous posons les protections et les permissions qui vont permettre au client, au champion, de se sentir en confiance, l’encourageant à puiser en lui (en eux dans le cas d’une équipe) les ressources et les forces qu’un manque ou une absence de confiance lui aurait fait oublier et qu’il va falloir déployer pour aller vers ses objectifs personnels, professionnels ou d’équipe.

Avec un grand C travaille depuis 2014 avec le modèle de l’Elément Humain® développé par Will Schutz.

Son approche et celle qu’Avec un grand C utilise auprès de ses clients, est de partir du constat qu’un professionnel quel qu’il soit, donnera pour son organisation, son équipe, ses collègues, ses clients et pour lui-même le meilleur, dès lors qu’il évoluera dans un environnement ouvert.

Le préalable à cette ouverture, qui apparait lorsque les personnes sont suffisamment en confiance pour faire tomber les masques, les peurs et donc les rigidités, est de faire un travail exigeant, courageux et sincère sur les dimensions « d’inclusion » et de « contrôle ».

Alors la confiance personnelle se mue en entreprise, en confiance collective, et les équipes se transforment pour tendre de la performance vers l’excellence.

Une fois que cela est dit, il faut bien faire le constat que la difficulté réside dans le fait que la confiance ne se décrète pas (et souvent encore moins en entreprise de surcroît)…elle se construit, elle se vit…et alors elle s’installe durablement.

Nous vous proposons de vous accompagner pour trouver vos propres leviers individuels ou d’équipe pour bâtir la confiance, avec un grand C.

« Le vrai voyage de découverte ne consiste pas à découvrir de nouveaux paysages, mais à avoir un nouveau regard ». M. Proust.

S’évader de ses carcans professionnels, s’envoler vers de nouveaux possibles, partir à la découverte de nouvelles tribus …et si vous décidiez d’explorer une terre pas si inconnue ; votre vie professionnelle ?

Le contexte sanitaire, en nous contraignant dans nos déplacements, nous a paradoxalement invité à revisiter nos habitudes personnelles et professionnelles.

De cet arrêt brutal, un repli chez soi a été nécessaire favorisant pour certains l’envie radicale d’un nouveau départ quand pour d’autres il a été question de revoir le plan de vol, les escales, les partenaires de voyage…

Il s’agit alors de questionner le sens du voyage quotidien que nous faisons en voiture, en bus, à vélo ou à pieds vers notre journée de travail.

Envisager son métier sous l’angle du voyage, voilà une métaphore enchanteresse qui permet un nouveau regard sur ce que nous ne voyions plus jusqu’alors.

Quel est le pays que vous rêvez de découvrir ?
question à laquelle il est souvent plus simple de répondre que :
Quel est le métier que vous rêvez de faire? Quel est votre objectif professionnel le plus fou ?

Et pourtant, si vous écoutiez cette petite voix intérieure qui vous rappelle le métier que vous disiez à la maîtresse ou encore ce que vous vous êtes dit en signant votre dernier CDI ?

Bien sûr qu’un principe de réalité s’invite lorsqu’aujourd’hui vous reconsidérez les choses ! mais ce principe n’arrive-t-il pas un peu trop vite ? avant même que vous n’ayez l’idée d’ouvrir le guide de voyage qui vous mènerait à cette destination pas si lointaine.

Après le repli chez soi, vient le temps du repli en soi pour découvrir le héros, l’explorateur fort de l’expérience des voyages passés, fragile de ses doutes dans la destination choisie, mais courageux face au choix de vie en devenir.

Ce voyage se nomme la découverte de soi. Celle qui va permettre de comprendre de quelle manière contribuer au monde à travers un métier, des relations aux autres donnant l’envie de faire ce voyage quotidien.

Le nouveau regard que l’on porte sur soi est parfois le voyage le plus dépaysant que l’on puisse vivre, augurant de nouveaux horizons, de nouvelles rencontres, de nouvelles passions. Il peut alors être intéressant de le faire accompagner d’un guide de confiance pour bâtir de nouveaux challenges professionnels.

Caroline Grand
Coach en évolution professionnelle
Formatrice en management relationnel

Rester confiné un 1er avril…en d’autres temps voilà une mesure qui aurait été prise par grand nombre d’entre nous comme un bon ou un mauvais poisson d’avril !!
Aujourd’hui, pourtant, nous savons que tout cela n’est pas une farce et que nous ne retrouverons pas ce soir la maitresse faisant semblant de ne pas avoir vu la demi-douzaine de poissons qu’elle a dans le dos !!

Moins grave, et pourtant, ce matin, j’apprends que nous n’aurons pas droit au poisson d’avril de Google, eu égard à la crise sanitaire que nous traversons. « Notre seul but en ce moment est d’être utiles aux gens, dès lors, gardons nos blagues pour l’an prochain qui sera sans nul doute plus heureux que celui-ci », écrit Loren Twohill, la directrice marketing de l’entreprise, dans une lettre à ses employés.

Attendre Google pour rire ? heureusement pas pour moi ! Alors pourquoi suis-je triste à la lecture de cette annonce ?

D’abord, par l’opposition faite entre utilité et blagues.

« Le rire est le chemin le plus direct entre deux personnes » disait Chaplin. Alors que nous apprenons à respecter cette distanciation sociale pour être UTILE aux personnels soignants d’abord et à nos concitoyens ensuite, nos BLAGUES (de plus ou moins bon goûts, il faut l’admette) qui fleurissent sur les réseaux sociaux, dans nos groupes, dans nos familles ne seraient-elles pas un des moyens UTILES pour cultiver ce contact les uns avec les autres et cela malgré la distance ?

Ensuite, par l’attente d’une année plus heureuse pour s’autoriser à rire…(?!)

« J’ai décidé d’être heureux car c’est bon pour la santé. » disait Voltaire, cette fois-ci que j’associe à mes quelques mots (rien que ça !!! aujourd’hui j’ose !!). Tout le monde connait cette phrase, mais est-ce que tout le monde la comprend ? Mieux, est ce que tout le monde l’a déjà expérimenté et ressenti à travers cette légèreté intellectuelle, cette douceur corporelle après le visionnage d’un film drôle, d’un moment précieux en famille, d’un rendez-vous amoureux couronné de succès ?…

Visiblement, la directrice Marketing de Google doute (ou ne connait pas Voltaire !) car en effet pourquoi en ce jour de 1er avril, plus que jamais ne pas faire l’exercice d’être heureux, et cela malgré ce que nous traversons ?

Etre heureux en s’autorisant à rire parce que c’est bon pour la santé. Que font les clowns dans les hôpitaux lorsqu’ils font rire petits et grands ? croyez-vous qu’ils se soient trompés de lieux ? Ils font cet exercice difficile de faire rire, là ou vraiment ce n’est pas drôle !!! C’est un exercice, c’est une mission, c’est une conviction des bienfaits psychiques et physiques du rire sur notre organisme.

Moi qui travaille en entreprise à faire grandir la confiance dans les relations professionnelles en ayant la conviction que toutes les émotions sont bonnes (même la Joie et le rire, si, si..) dès lors que nous savons les adapter et les utiliser à la situation que nous vivons, je suis certaine qu’en ce 1er avril, nous saurons faire de nos blagues, de nos histoires drôles ou de nos souvenirs joyeux le plus court chemin entre nos amis, notre famille, mais aussi avec nos collègues, nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs.

Restons chez nous, mais restons joyeux car nous en avons besoin pour guérir collectivement.