Le 18 octobre dernier, le Client avec un grand C était au cœur de notre journée. Nous avons été exposant au Salon de la Relation Client de l’Ouest qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes.

 

Les raisons de notre présence ?

 

D’abord comme acteur local de la formation, nous avions envie de nous rendre visible sur le territoire pour mettre en avant l’originalité de notre offre de formation.

 

Ensuite, parce que nous sommes convaincus, qu’à l’heure de la digitalisation de nos relations, la valeur de la relation humaine complète et fait grandir la qualité de vos services client.

 

Enfin, parce que notre mix de coaching et formation permet de vous proposer un accompagnement permettant d’interroger la posture commerciale de vos forces de vente pour renforcer l’expérience client de votre entreprise.

 

Et si nous faisions la liste des envies recueillies durant cette journée ?

 

– « Nous avons envie de définir ou redéfinir l’expérience client dans notre structure »

– « Nous avons envie de renforcer le sentiment de légitimité de nos équipes pour les rendre plus performantes »

– « Nous voulons nous faire accompagner dans la conduite du changement de nos équipes commerciales »

– « Nous avons envie de développer l’empathie qui fait actuellement défaut dans un discours trop technique développé par nos collaborateurs auprès de nos clients ».

– « Nous avons envie de travailler la notion de client interne entre les services de notre entreprise pour développer la cohésion d’équipe au bénéfice de nos clients externes »

 

Notre réponse différenciante pour démarrer une Collaboration avec un grand C

 

Et c’est bien cela qui fait la différence entre un acteur de la relation client qui réussit normalement et un acteur de la relation client qui réussit très bien :sa capacité à gérer efficacement la relation avec les clients dans les situations de pression.

 

Pour répondre au mieux à ces envies, nous avons donc pour mission de développer l’empathie relationnelle auprès de vos équipes, c’est-à-dire le fait de ressentir l’état émotionnel d’autrui.

 

Nos leviers d’action ?

Que ce soit entre collaborateurs ou avec des clients, être conscient des émotions en présence est essentiel pour repenser sa manière de collaborer et développer son efficacité commerciale.

Alors, à notre contact, nous vous invitons à réfléchir à la manière dont professionnel et client se sentent réciproquement important, compétent et sympathique.

 

Ces ressentis sont essentiels à l’élaboration d’un climat de Confiance propice au développement de relations commerciales authentiques et durables.

 

Nous vous accompagnons donc à la mise en œuvre de ce Climat, avec un grand C.

 

Et vous quelles sont vos envies autour de la relation client ?